“之前Z97不是玩得好好的吗，换了个手机登不上，密码也忘了，验证码还收不到，这号是不是废了？”
先别急，号大概率还在。老用户回Z97，密码和验证这块确实容易卡住，但卡住的原因通常就那么几个。下面按你可能会遇到的顺序讲，不绕。
密码忘了，先看你当初绑的是哪种方式
Z97官网账号体系支持几种找回路径，具体以你注册时绑定的为准。多数情况是手机号或邮箱二选一，也有人两个都绑过。
**常见错法**：一上来就点“忘记密码”，然后随便填个手机号等验证码。如果那个号不是你注册时用的，等多久都不会来。
导航、下载入口与文案口径以本域公示为准，不额外假设后台能力。切到你印象里注册时用的那个，再走找回。如果两个都试了都说“账号不存在”，那可能你当初是用第三方授权登的，这种情况不用找回密码，直接走授权登录。
安卓和苹果，这里有没有差别
有，但差别不在Z97本身，而在系统层面。
苹果这边，如果你当初是用Apple ID授权登录的，换设备后重新授权，系统会问你是“隐藏邮箱”还是“共享邮箱”。选哪个不影响登录，但会影响你后续能不能用邮箱找回。**这一步容易踩坑**：有人随手选了隐藏，后来想用邮箱收验证码，发现收不到，因为那个转发邮箱不是你的常用邮箱。
安卓这边，第三方授权通常是Google或厂商账号。换手机后如果授权账号没变，登录一般能直接过。但如果你的设备从苹果换到安卓，之前用Apple ID登的Z97账号，在安卓上就没有那个授权入口了。这时候你需要回到苹果设备，或者用当初绑定的手机号/邮箱走密码找回，把账号“接”过来。
一句话：**授权方式跟着账号走，不跟着手机走。换系统等于换了一条进门的路，门还在，钥匙得换一把。**
验证码收不到，按这个顺序查
- 先确认你填的号码/邮箱，和注册时绑的是不是同一个。很多人换号之后忘了改绑，验证码发到旧号上，当然收不到。
- 看垃圾短信/垃圾邮件文件夹。苹果用户尤其注意，如果用的是iCloud邮箱，有时会进“垃圾邮件”。
- 等一分钟再点重发。频繁点反而可能触发临时限制，Z97官网这边一般会有提示，但如果你没注意看，就容易以为是“坏了”。
- 如果以上都试过还是不行，走官网的账号申诉入口。需要你提供一些能证明你是号主的信息，具体要什么以页面显示为准，别信网上所谓的“代找回”。
注意
不要在不同设备上反复试密码。试错次数多了，账号可能被临时锁定，到时候连正常找回的入口都进不去。锁了也别慌，等一段时间通常会自动解，或者按页面提示走解锁流程。
另外，如果你记得密码，只是换设备后登不上，那问题可能不在密码，而在登录方式选错了。先确认你点的是“账号密码登录”还是“授权登录”，这两个入口不一样。
你可以自己验证的一个点
打开Z97官网登录页，把你可能用过的手机号和邮箱都输一遍，看哪个能跳到“验证码已发送”或“重置链接已发送”的提示。能跳到的那个，就是你当初绑定的方式。跳不到的，换个方式再试。全部跳不到，再走申诉。这样你心里就有底了，不用来回猜。
